В России растет спрос на психологическую поддержку, однако в экстренных ситуациях люди часто не понимают, куда обращаться. В качестве решения предлагается создание федерального короткого номера экстренной психологической помощи.
Об этом заявил Владислав Даванков, указав на необходимость создания единого короткого номера экстренной психологической помощи на федеральном уровне.
Согласно представленным данным, индекс потребности в психологической помощи в стране к концу 2024 года достиг 30 пунктов, увеличившись за два года в 1,3 раза. Опыт обращения к специалистам уже имеет каждый восьмой житель России, а в Москве — каждый четвертый. Наиболее высокий запрос фиксируется среди молодёжи: у поколения зумеров и младших миллениалов индекс потребности достигает 39–49 пунктов.
При этом граждане, оказавшиеся в остром психологическом кризисе — с паническими атаками, суицидальными мыслями или в состоянии внезапной утраты, — зачастую не понимают, куда обращаться за срочной помощью. Действующие телефоны доверия ориентированы преимущественно на консультирование и не всегда подходят для экстренных ситуаций. В результате люди либо перегружают вызовами службы 112 и 103, либо вовсе остаются без поддержки.
В качестве эффективного решения рассматривается создание единого бесплатного короткого номера экстренной психологической помощи, аналогичного номеру «129», который уже работает в Татарстане. Предполагается, что такой номер будет легко запоминаемым, круглосуточным и специализированным именно на острых кризисных состояниях.
Проект предполагает федеральные стандарты качества, подготовку операторов по кризисному консультированию, а также интеграцию с системой экстренных служб для оперативной передачи вызовов при угрозе жизни или здоровью. Технически реализация может опираться на уже существующие региональные психологические центры и некоммерческие организации.
Ожидается, что внедрение единого номера повысит доступность помощи, снизит непрофильную нагрузку на экстренные службы и позволит предотвратить трагические последствия за счёт раннего контакта человека с квалифицированным специалистом.
