В Архангельске пройдет обучающий семинар по оценке качества услуг в учреждениях социального обслуживания

13- 14 апреля 2016 года Министерство труда занятости и социального развития Архангельской области, совместно с РОО «Союз общественных объединений инвалидов Архангельской области», проводит обучающий семинар для членов общественных советов организаций социального обслуживания Архангельской области.

В рамках семинара планируется обучение проведению пилотной оценки качества предоставления социальных услуг, и методике организации проведения исследования силами членов общественных советов учреждений.

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания был утвержден на заседании общественного Совета при министерстве труда, занятости и социального развития Архангельской области 8 февраля 2016 года.

Включение общественности в процесс оценки соцуслуг позволяет уйти от существующего формального подхода при проведении независимой оценки организаций в сфере образования, культуры и здравоохранения.
Опыт проведения независимой оценки в 2015 году показал экономическую и социальную эффективность привлечения общественности к оценке соцуслуг в организациях соцобслуживания Архангельской области.

Проведение оценки силами общественных советов организаций, которые выступают в роли интервьюеров и экспертов, позволяет значительно сократить расходы в части социологических исследований. Расходы на социологию требуются только при обобщении анкет и формировании выводов для расчетно-балльной системы при формировании рейтинга организации.

Значительный социальный эффект от включения общественности в оценку заключаются в том, что представители общественности в большей мере начинают понимать проблемы, с которыми сталкиваются получатели услуг, в тех или иных условиях, которые непосредственно влияют на качество оказания услуг.
Проведение независимой оценки – это в первую очередь оценка условий, в которых предоставляются услуги населению. В различных организациях социальной сферы объективно имеются различные условия (с учетом материально-технического состояния социального объекта и его доступности для получателей услуг).

При поведении независимой оценки представители общественных советов организаций, не только фиксируют условия получения услуг, но и вырабатывают рекомендации с тем, чтобы их улучшить. Чаще всего такие предложения реализуются самими организациями без привлечения дополнительных ресурсов. Но в некоторых случаях необходимы инвестиции от учредителя.

Для принятия управленческих решений важен неформальный подход к проведению независимой оценки, т.к. более низкие баллы в итоговом рейтинге организаций должны мотивировать учредителей к перераспределению ресурсов, с целью выравнивания условий для получателей услуг во всех организациях.

с 15 по 30 апреля 2016 года организациям социального обслуживания необходимо будет провести независимую оценку качества оказания социальных услуг. И, в срок до 15 мая 2016 года, предоставить результаты в Общественный совет при министерстве труда, занятости и социального развития Архангельской области.

Проведение независимой оценки организаций социального обслуживания населения Архангельской области будет организовано по следующей схеме:
– Проведение оценки качества предоставления социальных услуг членами общественных советов при учреждениях, с привлечением членов общественных организаций инвалидов, с использованием инструментария, который будет предложен членам общественных советов и представителям общественных организаций инвалидов.
– Анализ информационной доступности учреждений социального обслуживания (сайт учреждения, информация о деятельности учреждения в печатных и электронных СМИ).
– Обобщение информации по каждому учреждению социального обслуживания, по которому проведены мероприятия независимой оценки качества предоставления социальных услуг.
– Формирование рекомендаций для учреждений по итогам оценки по улучшению качества предоставления услуг.
– Общественное обсуждение результатов независимой оценки в отчетном периоде, в ходе заседания Общественного совета при министерстве труда, занятости и социального развития Архангельской области, и разработка предложений по улучшению качества работы организаций социального обслуживания.

Обучающий семинар и проведение независимой оценки качества оказания услуг учреждений социального обслуживания будут проходить в рамках программы «Поддержка гражданских инициатив, развитие социальных услуг НКО и формирование независимой системы оценки качества работы организаций (в том числе государственных, муниципальных учреждений) в сфере социального обслуживания населения Архангельской области», реализуемой Союзом общественных объединений инвалидов Архангельской области при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации.

Программа семинара на сайте «Гражданские инициативы».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *