13- 14 апреля 2016 года Министерство труда занятости и социального развития Архангельской области, совместно с РОО «Союз общественных объединений инвалидов Архангельской области», проводит обучающий семинар для членов общественных советов организаций социального обслуживания Архангельской области.
В рамках семинара планируется обучение проведению пилотной оценки качества предоставления социальных услуг, и методике организации проведения исследования силами членов общественных советов учреждений.
Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания был утвержден на заседании общественного Совета при министерстве труда, занятости и социального развития Архангельской области 8 февраля 2016 года.
Включение общественности в процесс оценки соцуслуг позволяет уйти от существующего формального подхода при проведении независимой оценки организаций в сфере образования, культуры и здравоохранения.
Опыт проведения независимой оценки в 2015 году показал экономическую и социальную эффективность привлечения общественности к оценке соцуслуг в организациях соцобслуживания Архангельской области.
Проведение оценки силами общественных советов организаций, которые выступают в роли интервьюеров и экспертов, позволяет значительно сократить расходы в части социологических исследований. Расходы на социологию требуются только при обобщении анкет и формировании выводов для расчетно-балльной системы при формировании рейтинга организации.
Значительный социальный эффект от включения общественности в оценку заключаются в том, что представители общественности в большей мере начинают понимать проблемы, с которыми сталкиваются получатели услуг, в тех или иных условиях, которые непосредственно влияют на качество оказания услуг.
Проведение независимой оценки – это в первую очередь оценка условий, в которых предоставляются услуги населению. В различных организациях социальной сферы объективно имеются различные условия (с учетом материально-технического состояния социального объекта и его доступности для получателей услуг).
При поведении независимой оценки представители общественных советов организаций, не только фиксируют условия получения услуг, но и вырабатывают рекомендации с тем, чтобы их улучшить. Чаще всего такие предложения реализуются самими организациями без привлечения дополнительных ресурсов. Но в некоторых случаях необходимы инвестиции от учредителя.
Для принятия управленческих решений важен неформальный подход к проведению независимой оценки, т.к. более низкие баллы в итоговом рейтинге организаций должны мотивировать учредителей к перераспределению ресурсов, с целью выравнивания условий для получателей услуг во всех организациях.
с 15 по 30 апреля 2016 года организациям социального обслуживания необходимо будет провести независимую оценку качества оказания социальных услуг. И, в срок до 15 мая 2016 года, предоставить результаты в Общественный совет при министерстве труда, занятости и социального развития Архангельской области.
Проведение независимой оценки организаций социального обслуживания населения Архангельской области будет организовано по следующей схеме:
— Проведение оценки качества предоставления социальных услуг членами общественных советов при учреждениях, с привлечением членов общественных организаций инвалидов, с использованием инструментария, который будет предложен членам общественных советов и представителям общественных организаций инвалидов.
— Анализ информационной доступности учреждений социального обслуживания (сайт учреждения, информация о деятельности учреждения в печатных и электронных СМИ).
— Обобщение информации по каждому учреждению социального обслуживания, по которому проведены мероприятия независимой оценки качества предоставления социальных услуг.
— Формирование рекомендаций для учреждений по итогам оценки по улучшению качества предоставления услуг.
— Общественное обсуждение результатов независимой оценки в отчетном периоде, в ходе заседания Общественного совета при министерстве труда, занятости и социального развития Архангельской области, и разработка предложений по улучшению качества работы организаций социального обслуживания.
Обучающий семинар и проведение независимой оценки качества оказания услуг учреждений социального обслуживания будут проходить в рамках программы «Поддержка гражданских инициатив, развитие социальных услуг НКО и формирование независимой системы оценки качества работы организаций (в том числе государственных, муниципальных учреждений) в сфере социального обслуживания населения Архангельской области», реализуемой Союзом общественных объединений инвалидов Архангельской области при финансовой поддержке Министерства экономического развития Российской Федерации.
Программа семинара на сайте «Гражданские инициативы».
